Kenza Market

Chez Kenza Market, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple, claire et équitable.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de  2 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent :

• Être dans leur emballage d’origine intact
• Ne pas avoir été ouverts ni utilisés (sauf produit défectueux)
• Être en parfait état pour revente

Les produits alimentaires ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou erreur de préparation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Contactez notre service client à l’adresse [contact@mail.kenzamarket.com] avec votre numéro de commande et motif du retour
• Nous vous indiquerons les modalités d’envoi et vous fournirons, si besoin, une étiquette de retour prépayée
• Emballez soigneusement les produits à retourner et expédiez-les à l’adresse fournie par notre service client

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison), les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 30 jours via le mode de paiement initial, partiellement ou en totalité selon l’état des produits reçus.

6. Échanges

En cas d’échange souhaité, procédez d’abord au retour du produit concerné selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

7. Produits non retournables

Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

• Produits cosmétiques ouverts
• Produits alimentaires ouverts ou périssables
• Complements alimentaires